Condiciones generales del servicio

Las presentes condiciones generales rigen la relación contractual entre el prestador, LRF Digital Evidence Systems, S.L. (en constitución), y la persona, física o jurídica, que contrate alguno de los servicios ofrecidos a través de certificachats.com (en adelante, el «Cliente»). Mientras la sociedad no esté inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, asume la condición de prestador efectivo, en su propio nombre, su promotor D. Raúl Fernández Laínez, perito judicial colegiado ASPEJURE TIP n.º 02220.

La contratación supone la aceptación expresa e íntegra de las presentes condiciones, así como del Aviso legal y de la Política de privacidad. Las presentes condiciones son aplicables tanto a consumidores como a profesionales, con las particularidades que se indican en cada caso.

1. Objeto del contrato

Constituye el objeto del contrato la prestación, por el prestador, del servicio técnico-pericial elegido por el Cliente entre los disponibles en la plataforma, consistente, según la modalidad, en la documentación fedataria de la aportación de evidencia digital, en la transcripción certificada de conversaciones, en la elaboración de informe técnico documental o en la elaboración de informe pericial judicial ratificable en sede judicial.

2. Distinción esencial: certificación frente a valoración

La actividad realizada por la plataforma se centra en la certificación fedataria: el prestador da fe de la existencia, integridad, fecha y aportante del material entregado, así como del cumplimiento de las garantías de la cadena de custodia electrónica. Salvo contratación expresa del servicio correspondiente, el prestador no realiza análisis valorativo ni interpretativo del contenido aportado. El Informe Pericial Judicial sí comprende análisis técnico, conclusiones motivadas y ratificación oral, según se detalla en el apartado de servicios.

3. Servicios y tarifas

Las tarifas se expresan en euros y sin Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se añadirá al importe en factura conforme a la normativa fiscal aplicable.

Servicio	Descripción resumida	Precio base (sin IVA)
Conservación y custodia de evidencia	Apertura de expediente, cálculo de huella SHA-256 y custodia documental.	110 EUR
Transcripción certificada	Transcripción ordenada y revisada del contenido conversacional, vinculada a la huella criptográfica del archivo origen.	180 EUR
Informe técnico documental	Documento técnico no judicial: descripción del material, sus metadatos, huella criptográfica y cadena de custodia. Útil para uso interno, mediación o aportación administrativa. No constituye dictamen pericial procesal.	350 EUR
Informe pericial judicial	Dictamen pericial conforme a los artículos 335-352 LEC y 456-485 LECrim. Apto para aportación a procedimiento judicial y ratificación oral en sala.	540 EUR
Análisis complejo o múltiples conversaciones	Pericial extendida sobre un conjunto amplio o sobre material que requiere análisis técnico adicional. Sujeto a presupuesto individualizado.	Desde 780 EUR
Ratificación judicial	Asistencia y ratificación oral del perito en la vista oral o comparecencia correspondiente. Incluye desplazamiento dentro del territorio nacional español, salvo pacto en contrario.	300 EUR

La tramitación preferente, cuando esté disponible, supone un recargo del 30 % sobre el precio base del servicio escogido y reduce el plazo de entrega estimado a partir de cinco días lectivos.

4. Plazos de prestación

Salvo pacto distinto, el plazo orientativo de prestación es de cinco a ocho días lectivos contados desde la recepción completa del material y de los datos del expediente, así como desde la confirmación del pago. Los plazos son lectivos y pueden quedar condicionados por la revisión pericial, la firma electrónica cualificada y el visado colegial cuando proceda.

5. Proceso de contratación

1. El Cliente selecciona el servicio en la plataforma.
2. Aporta sus datos identificativos y la documentación de identidad correspondiente al nivel de identificación escogido (DNIe, certificado cualificado eIDAS, videoidentificación con prestador cualificado, o DNI más selfie).
3. Aporta el material objeto del expediente.
4. La plataforma calcula la huella SHA-256 del material en el propio navegador del Cliente y muestra un resumen del expediente provisional.
5. El Cliente acepta las presentes condiciones marcando las casillas correspondientes y declara expresamente ser parte legítima de la conversación o disponer de título legítimo para aportarla, presentándola para defensa de sus derechos en sede judicial, policial o administrativa.
6. El Cliente efectúa el pago a través del prestador de servicios de pago habilitado en la plataforma.
7. Una vez confirmado el pago, se activa la revisión pericial y se inicia el cómputo del plazo de entrega.

6. Pago

El pago se efectúa por adelantado, mediante los medios habilitados en la plataforma. La gestión del pago la realiza un prestador de servicios de pago certificado conforme a la normativa PCI-DSS aplicable; los datos del medio de pago no son tratados ni almacenados por el prestador del servicio. La factura se emitirá a nombre del Cliente, con los datos por éste aportados.

La no confirmación del pago implica que el expediente quede en estado provisional, sin que se inicie la prestación efectiva del servicio.

7. Declaraciones del Cliente

El Cliente declara y garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad:

• Ser parte legítima de la conversación aportada o disponer de título legítimo para aportarla.
• Presentar el material para defensa de sus derechos en sede judicial, policial o administrativa.
• Que la información facilitada para su identificación es veraz, exacta y actualizada.
• Comprender que el servicio no sustituye al asesoramiento jurídico profesional.
• Aceptar que la valoración jurídica del material corresponde, en exclusiva, al órgano judicial o administrativo competente.
• Comprender que el informe será revisado por perito judicial antes de su entrega.

La falsedad o inexactitud de cualquiera de las anteriores declaraciones será de exclusiva responsabilidad del Cliente, eximiendo al prestador de cualquier consecuencia derivada de las mismas.

8. Obligaciones del prestador

• Prestar el servicio contratado con la diligencia profesional propia de la actividad pericial, conforme a las normas ISO/IEC 27037, 27041, 27042 y 27043, UNE 71505/71506 y RFC 3227.
• Aplicar las medidas técnicas y organizativas necesarias para preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad del material aportado.
• Documentar la cadena de custodia electrónica del expediente.
• Emitir el documento, informe o transcripción correspondientes en el plazo comprometido, salvo causa de fuerza mayor o circunstancia ajena debidamente justificada.
• Cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos y secreto profesional.

9. Limitación de responsabilidad

El prestador responde por la correcta prestación del servicio en los términos contratados y conforme a las buenas prácticas periciales. No responde de:

• La admisión procesal del documento, transcripción, certificado o informe entregados, que corresponde exclusivamente al órgano judicial o administrativo competente.
• La veracidad sustantiva del contenido aportado por el Cliente, cuya legitimidad y autenticidad son responsabilidad de éste.
• Los daños o perjuicios derivados de la falsedad o inexactitud de las declaraciones del Cliente.
• Los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño no directamente derivado del incumplimiento del servicio.

En todo caso, la responsabilidad del prestador frente al Cliente queda limitada al importe efectivamente abonado por éste por el servicio en cuestión, salvo en supuestos de dolo o culpa grave, o cuando la normativa imperativa imponga una responsabilidad mayor a los consumidores.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

Cuando el Cliente sea consumidor en el sentido del artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación, computados desde la celebración del mismo.

No obstante lo anterior, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento previo y expreso del consumidor, y con su reconocimiento del hecho de que, una vez ejecutado completamente el servicio, perderá su derecho de desistimiento. Cuando, marcadas las casillas legales en el formulario de contratación, el Cliente acepta el inicio inmediato del servicio (cálculo de la huella criptográfica, apertura del expediente y comienzo de la revisión pericial), renuncia expresamente al derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio.

Si el desistimiento se ejerce cuando el servicio se ha iniciado pero no completado, el Cliente abonará al prestador el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio, calculado sobre el precio total acordado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo al prestador mediante comunicación a legal@certificachats.com, indicando el número de expediente y manifestando expresamente su voluntad de desistir.

11. Propiedad intelectual

La propiedad intelectual de los documentos elaborados por el prestador (certificados, transcripciones, informes técnicos e informes periciales) corresponde al prestador. Mediante el pago del servicio, el Cliente adquiere una licencia de uso de los documentos para los fines procesales o administrativos que motivaron su solicitud, así como para su archivo personal. Cualquier otro uso requerirá autorización expresa por escrito.

El software LRF (Legalitas Revelet Forensis) empleado por el prestador, así como la metodología pericial, las plantillas de informe, las marcas y los signos distintivos vinculados a la plataforma, son titularidad exclusiva del prestador.

12. Confidencialidad y protección de datos

El prestador asume el deber de secreto profesional propio de su condición pericial. El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los datos contenidos en el material aportado se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones.

13. Modificaciones

El prestador podrá modificar las presentes condiciones en cualquier momento con motivo de cambios normativos, fiscales o en la propia configuración del servicio. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a los expedientes iniciados con posterioridad a la fecha de publicación. Los expedientes en curso se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

14. Resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia derivada del contrato. Si la controversia no se resolviera amistosamente, los Clientes consumidores podrán acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios competentes, incluida la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten:

• Cuando el Cliente sea consumidor: a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa imperativa aplicable.
• Cuando el Cliente sea profesional: a los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Madrid (capital), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.